皖南电机客户服务中心：多元培训模式助力服务能力提升

皖南电机客户服务中心致力于提升服务技能，经过长期探索，确立了“树立典范，学习卓越，成为先锋”的宗旨。安徽皖南电机通过实施一对一辅导、集体大课、全员交替授课、制作视频教程等多元化培训方式，全面强化团队服务能力。

——树立模范，引领前行。宋金华，2015年皖南电机服务标兵，多年来坚守客户服务一线，凭借丰富的经验与认真、细致、友好的服务态度，赢得了用户广泛赞誉。服务中心以宋金华为榜样，开展了“学习模范、实践模范、成为模范”的主题活动，成立专项培训小组，负责制定培训计划与内容，将培训视为部门核心任务。

——案例导向，以点带面。客服中心主任对每一起售后服务案例进行细致审核，对服务中存在的问题及时给予点对点指导，确保类似错误不再发生；对于普遍存在的错误、典型案例以及电机基础知识，由培训小组整理后，部门组织全体人员进行集中培训。

——倡导“人人讲师，乐于分享，共同学习”的培训理念。为打破传统培训的枯燥与局限性，客服中心创新培训模式，提出“人人讲师，乐于分享，共同学习”的理念。每周利用晨会时间，全员轮流主讲，分享服务过程中的典型案例与心得，激发学习热情，提升培训的互动性与趣味性。皖南电机

——定期制作《皖南电机电机知识小讲堂》。通过汇总每周学习的经典案例，结合销售与用户反馈，将知识点以生动案例形式制作成视频教程，在网站、微信群、行业网站等平台发布，扩大培训范围，提升销售人员、服务人员、服务网点的专业技能，同时提升皖南电机在业界的知名度。皖南电机价格表