威能电机：售后服务的专业与高效实践

在皖南电机子公司——威能电机公司，我担任售后服务一职。我以满腔热忱对待每一次服务，用心聆听每位客户的需求，用行动诠释着皖南电机品牌客服的专业、热情、卓越与高效。

电机故障往往意味着客户的减产甚至停工，因此，售后服务作为保障客户利益的关键环节，其重要性日益凸显。去年三月，河北一家建材公司反映电机试运行中发出异常声响。我接到通知后迅速赶赴现场，经检查发现，异响源于前轴承受损，原因可能是在运输或安装过程中造成。由于电机安装于约四层楼高的钢结构框架内，且采用V5安装方式，出于安全考虑，我建议将电机吊至地面更换轴承，但客户因工程已完工而拒绝这一方案，并提出由配套商承担所有费用并要求退货，场面一度陷入僵局。

面对“用户至上”的原则，我选择妥协。安徽皖南电机经过周密计划与准备，仅用一个半小时就安全、顺利地完成了轴承更换。开机检验后，异常声消失，客户与配套商对我公司的服务给予了高度评价，并对我的业务技能、勇气及组织能力表示肯定。

对故障电机的精准诊断、与用户的良好沟通，是决定客户是否会再次选择我们以及支持皖南电机品牌的关键因素。去年九月，辽宁一家矿机公司反映电机在试运行中烧毁，配套商已更换。我到现场检查发现，电机烧毁是由于使用不当。针对这一情况，我建议调整落料控制和电气控制柜设置，得到配套商的积极配合，电机得以安全运行，客户对我提出的建议表示认可。

自2011年起，公司委派我担任售后和维修班组长，我们不仅负责大电机的日常维修和再制造，还随时待命解决客户生产一线的问题。通过不断锻炼和提升，我们团队在维修和再制造进口及国内知名电机方面取得了显著成绩，客户满意度不断提升，班组成员也从单一工种发展到熟练掌握多种工艺。皖南电机价格表

多年的工作经验告诉我，付出就有收获。加入威能公司团队以来，我多次被评为“服务标兵”、“岗位技术能手”、“精品工程”活动先进个人、优秀共产党员。安徽皖南电机我感激公司提供的平台，感谢领导和同事们的信任、支持和鼓励。