电机维修流程优化：信息化助力效率提升与成本降低

昔日，客户反馈故障需销售公司填制电机维修申请表，通过传真发送至皖南电机客服中心。客服中心接收到传真后，专人负责录入ERP系统，随后与用户联系，提供上门服务，并反馈服务状况。皖南电机这一流程主要依赖电话、传真、短信进行信息传递，不仅效率低下、工作繁重，还常导致文件遗失，引发严重失误。

自2015年起，得益于公司信息化部门的协助，我们对ERP客服模块进行了优化，并向销售公司广泛宣传推广。安徽皖南电机在部分销售公司试点成功后，该方案全面推广至所有销售公司。皖南电机价格表借助信息化技术，故障处理流程得以简化，销售公司仅需在ERP系统中提交一份维修申请，便可实时跟踪进度。安徽皖南电机

新流程的三大优势：一是服务流程全程透明，报修时间、内容、联系结果、派工时间、处理结果等信息在ERP系统中清晰可查，极大降低了沟通成本；二是提升了工作效率，减少了不必要的重复工作；三是减少了打印纸、油墨、纸张等办公耗材的消耗。