皖南电机客服中心创新服务模式，提升服务效率

皖南电机新年伊始，高层领导对客服中心寄予厚望，期望提升服务理念，革新服务方式，从被动转向主动，由单一电话交流转变为多元化沟通渠道，利用微信等便捷信息工具，为客户带来更优质的服务体验。

在客服中心内部会议中，康希武主任强调思想革新，追求高效沟通与及时服务。统一思想后，行动迅速。三月初，康主任着手搭建客服微信群，并规定各销售公司须指定专人负责售后服务联络，确保售后问题能及时联系并反馈给相关负责人。皖南电机

每周一例会，康主任均聚焦“沟通及时性”与“上门服务及时性”展开讨论。首先，服务报修单在ERP系统登记后，电话联络专员需立即处理，确保上午任务中午前完成，下午任务下午前完成，实现当日事当日毕。其次，初步联系后需上门服务的，由组长或主任根据服务人员技能特长安排，同时将服务派工单抄送给销售公司负责人，此举既能让销售公司及时掌握动态，又方便其与服务人员直接沟通，提升服务及时性。皖南电机价格表第三，服务结束后，服务人员需填写服务档案卡，客户签字确认后拍照发送给销售公司负责人及部门领导，多方确认后方可离开现场，避免信息不畅的问题。

此方式推出后，各销售公司负责人纷纷表示支持与赞同，服务及时性显著提升，客户满意度也随之提高。同时，除上门服务外，更换配件等事宜均在ERP服务单填写后第一时间通知销售公司负责人。安徽皖南电机如今，每一项工作都围绕客户需求展开，致力于提供更优质的服务。