售后服务实例四：位于安庆的某离心机厂在使用皖南电机产品时遇到了问题。该厂反馈称，两台型号为YZQ-315S-4 V6、电压为415V/50Hz的皖南电机，在相同的设备和控制系统中，一台电机运行正常，而另一台却无法启动。客户对此表示怀疑，认为无法启动的电机可能存在故障。电机返厂后，我们对其进行了全面的性能检测，结果显示并无异常。即便用户取回电机后，故障依旧存在。

现场检查及结果：首先，我们检查了设备与电源，发现设备运行正常，但电源电压为395V/50Hz，并不符合电机所需的415V电压。为了验证设备是否正常，我们更换了一台380V/50Hz的YZQ-315S-4 V6电机进行测试，并采用了星-三角转换启动方式。转换时间为300秒，启动瞬间电流达到280A，60秒时降至252A，120秒时降至230A，180秒时降至205A，240秒时电流快速下降至30A，300秒时转换为三角运行，电流为81A，运行正常。

确认设备正常后，我们将380V/50Hz电机更换为415V/50Hz电机，不安装皮带进行空载启动。星形启动后电流瞬间为287A，5秒时降至26A，300秒时转换为三角运行，启动正常。然而，在空载测试正常后安装皮带，带离心机启动时，星形启动瞬间电流为287A，60秒时降至251A，120秒时降至233A，180秒时降至216A，240秒时降至204A，300秒时转换为三角运行，电流快速上升至580A，触发过流保护，启动失败。

分析380V/50Hz启动数据，我们发现电流从240秒时开始快速下降，而415V/50Hz电机启动失败前并未出现明显电流下降，推测启动时间不足。在用户同意后，我们将星-三角转换时间延长至350秒，前300秒与第一次测试相同，从310秒开始电流快速下降，340秒时电流为21A，350秒时转换为三角运行，电流为71A，启动完成，运行正常。

案例解析：现场试验电压为395V/50Hz，而电机为出口使用，额定值为415V/50Hz。由于电机的转矩与电压成正比关系，电压下降导致启动转矩减小，使得电机在星形运行300秒时未能完全启动，转速未达到额定转速。此时转换为三角运行相当于电机二次启动，产生较大启动电流，导致过流保护动作。延长转换时间后，启动恢复正常，实际仅差15秒时间。为何两台415V/50Hz电机一台正常一台不行，是因为两台电机的启动转矩存在微小差异，而启动时间仅需15秒。